全国商务文员岗位专业考试考试大纲

                        


                                      第一章  商务文员职业概述

一、基本要求

          1、掌握商务文员的日常事务性工作;
          2
、熟悉商务文员的基本素质与职业道德;
          3
、掌握商务文员的工作性质和特点;
          4
、了解商务文员国内、国际商务基础知识。

二、考试内容
         1、商务文员的含义;
         2
、商务文员一般的工作内容、特点;
         3
、商务文员基础理论知识。

         

                                     第二章  商务文员的沟通与协调
一、基本要求
          1、了解与同事沟通的基本概念、原则和内容。掌握沟通的方法、渠道与技巧。消除沟通的障碍;

2、了解与领导沟通与协调的作用。掌握与领导沟通与协调的原则及程序;

3、了解与内外机构沟通与协调的作用。掌握与内外机构沟通与协调的原则及程序。

二、考试内容
         1、沟通的渠道有哪些,一般会存在哪些障碍;
         2、进行协调必须遵循哪些原则;
         3、与同事沟通协调时应该注意掌握什么样的原则;
         4、与领导沟通的程序是什么;
         5、商务文员与内外沟通协调的作用有哪些。
              

      第三章 商务文员的口才训练
一、基本要求
         1、了解商务文员对口才的要求;
         2、加强商务文员工作的口才训练。

二、考试内容
         1、语言表达的基本要求是什么;
         2、是什么原因导致语言表达上的心理障碍;
         3、克服语言思维紊乱的方法是什么;
         4、怎样训练语言的流利表达和正确态势语的培养。
             

 

       第四章 时间管理与团队合作

一、基本要求
1、了解并掌握时间管理的作用、影响因素,掌握时间管理的方法与技巧;
2、了解并掌握团队合作的作用、原则及方法。

二、考试内容
         1、影响时间管理的因素有哪些;
         2、如何掌握时间管理的技巧;
         3、团队合作的基本原则和作用;
         4、怎样培养团队合作精神。
       
                                     第五章  商务文员的日常通讯

一、基本要求
1、了解接打电话的准备工作、程序与礼仪;
2、掌握电话内容的基本处理方法,了解电话常用服务功能;
3、掌握实物邮件的接收、寄发的处理方法;
4、了解电子邮件的基本含义,掌握电子邮件的使用方法和安全管理措施。

二、考试内容
1、在接打电话时要注意些什么,如何进行自我介绍;
2、接受实物邮件需要遵循哪些步骤;
3、发送加密电子邮件的方法。
   

                                      第六章  商务文员办公室管理工作

一、基本要求

1、了解办公环境如何优化,注重办公室安全意识的培养;
2、掌握日常办公室事务的处理方法;
3、熟悉印章的管理与使用;
4、掌握办公保密工作原则,了解值班工作的职责和内容。
  

二、考试内容
          1、怎样优化你的办公环境;
          2、使用单位印章的原则和要求;
          3、在商务文员岗位,如何做好各项保密工作。
    
                                     第七章  商务文员的服务工作

一、基本要求

  1、了解接待工作中的迎宾、交通工具的安排、宾客住宿等常识;
  2、掌握商务活动中的会见、会谈的注意事项;
  3、熟悉组织参观活动与签约仪式对商务文员的一般要求;

  4、了解庆典活动与新闻发布会的组织要素和程序;

  5、了解宴请活动的一般程序。

二、考试内容
           1、遇有接待工作,商务文员应提前做好哪些工作;
           2、单位举办庆典活动,大致有哪几项程序。    

           

      第八章  商务文员的会议服务

一、基本要求

 1、掌握常规会议流程,熟悉会议服务要点;

 2、了解特殊会议的类别,有针对性的处理会议的个性问题;

 3、一般性了解大型国际会议的服务流程。

二、考试内容

 1、如何拟定常规会议的议程和日程安排;
 2、一般会议纪要的内容和要求有哪些; 
 3、常规会议文件有哪些;
 4、怎样整理会议文件;
 5、汇编会议文件的方法有哪几种。

           

      第九章  商务函电与外贸文书的阅读与运作

一、基本要求

1、掌握商务函电的阅读、摘要和办理;
2、了解外贸商情、客户调研文书的阅读与运作;
3、了解出口商品经营与价格方案;
4、掌握外贸代理与外贸包销协议的阅读与运作;
5、了解国际商业广告与拍卖文书的阅读与运作。

二、考试内容
          1、对外贸商情、客户调研文书的阅读,有哪些注意事项;
          2、怎样运作出口商品的价格方案;
          3、外贸代理协议大致包括哪些内容;
          4、商务文员怎样正确阅读国际商业广告。
 

                                      第十章  商务文员的拟文工作

 一、基本要求
          1、掌握一般事项性通知的拟写;
          2、了解商洽函、传真稿的拟写;
          3、掌握备忘录、邀请函、贺电、感谢信的拟写;
          4、了解各类型启事、商务合同文书的拟写内容。

二、考试内容

1、事项性通知由哪几个要素组成;
2、商洽函的结构一般由哪几个部分构成;
3、处理传真件有哪些注意事项;
4、试述商务谈判备忘录正文的写法。有哪些注意事项;
5、邀请函、贺电(信)的结构组成包括哪几部分;

6、感谢信一般有几种,给生活中帮助过你的人写一封感谢信;

7、启事、商务合同一般由哪几部分组成。

                 

    第十一章  商务文员的文书办理

  一、基本要求

1、熟练掌握商务文书的文字记录与撰拟;
2、掌握文稿的初步审核;
3、熟悉收、发文的处理工作。

二、考试内容
          1、文字记录的注意事项;
          2、文字记录有哪些方式;
          3、文书撰拟的主旨表现方法有哪些;
          4、文稿的审核主要应把严哪四关;

5、文件誊印和传阅应该注意哪些问题。

                   

                                      第十二章  商务文员信息管理与档案管理

 一、基本要求
          1、熟悉商务文员的信息管理工作;
          2、掌握商务档案的管理工作;

二、考试内容
          1、信息加工的方法有哪些;
          2、在网络上如何快速、准确搜索需要的信息;
          3、信息存储的步骤、要求有哪些;

          4、档案管理的工作原则和档案保管任务是什么;

5、拟一份档案室工作人员的工作方案;

6、组织到档案部门调查、实习,撰写一篇调查报告。

 

        第十三章  计算机基础

 一、基本要求

1、掌握计算机操作基础知识;
2、熟练掌握办公软件Word2003的使用;

3、熟练掌握办公软件Excel2003的使用;

4、掌握办公软件PointPoint2003的使用。

二、考试内容

1、微型计算机由哪些硬件组成,包括哪几个部分;
2、文档的排版,主要处理好哪两个方面的问题;
3、怎样在Excel中自定义一个特殊的序列;

4、使用PointPoint制作演示文稿有哪几个步骤。

 

                                        第十四章  办公自动化设备的使用

 一、基本要求

1、熟悉办公自动化的定义和结构;
2、掌握常用办公自动化设备的操作使用;

3、了解办公自动化设备的发展前景。

二、考试内容

1、当前办公自动化设备基本包括哪几种;
2、输出10份50页的文字资料,选用哪种设备最适合;

3、你在商务文员岗位,你认为办公室应该具备哪些基本办公自动化设备;
4、描述正确使用打印机、复印机、传真机、刻录机等设备的使用步骤;

5、办公自动化设备一般故障的排除。

 

 

 

 

 

BUSINESS CLERK ENGLISH (商务文员英语)

 

Part One  Listening and SpeaKing

 一、基本要求

1、熟悉掌握正常英语接待用语;
2、了解电话会议与日常交流英文语言的使用;

3、掌握日常事务英文用语的词汇。

二、考试内容

1、见面与介绍、告别与送行英文用语;
2、打/接电话、日常商务交流和办公室正常英文工作用语。

 

Part Two  Writing

 一、基本要求

1、掌握通知、证明、便条等日常写作的英文词汇;
2、了解书信格式、邀请函、感谢信等社交写作的英语使用词汇;

3、了解报、还盘、订单、保函等商务写作的书面英语使用词汇。

二、考试内容

1、通知、公告、证明、便条、备忘录英文用语词汇;
2、书信格式、邀请函、感谢信等社交文书写作英语使用词汇;

3、报盘、还盘、订单、保函等商务文书写作书面英语使用词汇。

 

Part Three  Translation

 一、基本要求

1、了解商务活动合同文本的基本英语词汇。

二、考试内容

1、销售合同、聘用合同的英语词汇;
2、代理、租赁、加工装配合同的英语词汇。

 

Part Four  Reading

 一、基本要求

1、了解国际商务单证内容及英语词汇;

二、考试内容

1、信用证、提单的基本格式及英文词汇 ;
2、国际商务发票、汇票的基本格式及英文词汇;

3、原产地证明、保险单内容及英语词汇。

 

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